Saisissez tout simplement les renseignements que nous vous demandons dans le champ « Effectuer une réservation », que vous trouverez à la page d’accueil du site web. Ces renseignements sont les suivants :
• Le point Autohellas-Hertz où vous réceptionnerez et livrerez le véhicule. Si les points de réception et de livraison sont différents, sélectionnez le champ « Le véhicule sera livré à un point différent ».
• Les dates et heures de réception et de livraison.
• Le type de véhicule que vous souhaitez louer.
• Le numéro Passager Fréquent ou le code d’offre, le cas échéant.
Ensuite, choisissez la catégorie de véhicule et le mode de paiement que vous préférez et achevez votre réservation en saisissant les données du conducteur et du paiement qui vous seront demandées.
Non. La réservation est effectuée pour une catégorie de véhicules qui inclut divers modèles aux caractéristiques similaires. Vous pouvez indiquer votre préférence au moment de la réception du véhicule, si d’autres véhicules sont disponibles.
La durée de location minimum est de 30 minutes et la durée maximum est de trente (30) jours.
Vous pouvez prépayer le montant de la location, par carte de crédit ou de débit, en sélectionnant le « prépaiement en ligne ». Si vous utilisez une carte de débit pour prépayer votre réservation en ligne, au moment de la réception du véhicule il vous faudra produire une carte de crédit au même nom.
À titre alternatif, vous pouvez choisir de payer votre réservation au moment de la réception du véhicule au point de service que vous avez choisi au moment de la réservation. Dans ce cas, il vous faudra saisir les données de votre carte de crédit ou de débit. Votre carte ne sera pas débitée. Il y aura uniquement une approbation préalable de la somme de 77€ plus TVA, qui est une caution en cas de non présentation à la réception du véhicule.
Nous acceptions les cartes Visa, Mastercard et American Express. Les cartes prépayées ne sont pas reçues.
Une fois que votre réservation est complétée, vous recevrez un message de confirmation à l’adresse électronique que vous avez indiquée au moment de la réservation.
Vous pouvez uniquement les dates, les heures et le point de réception - à condition que ce changement concerne un autre point situé dans la même préfecture - au plus tard 2 heures avant le début de votre réservation. Vous pouvez apporter le changement de votre réservation en sélectionnant le champ « Annulation/Modification » dans le cadre de la réservation en ligne sur la page d’accueil, en saisissant le numéro d’enregistrement (p.ex., ABCD01012001) et le nom du conducteur que vous aviez indiqué lors de la première réservation. La réservation peut être modifiée, au plus, trois (3) fois.
La modification des données de réservation implique un nouveau calcul du prix sur la base des tarifs en vigueur au moment donné, de la disponibilité des véhicules, du point de livraison, etc.
Pour les réservations qui impliquent une vérification de la disponibilité de la catégorie de véhicule (on request), il n’est pas possible de modifier les données de réservation, à l’exception des points de réception / livraison et, ce, uniquement s’il s’agit de point situé dans une autre préfecture.
Il n’est pas possible de modifier la catégorie de véhicule ou les données du conducteur / de la carte de crédit. Dans ce cas, veuillez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle, en sachant que, dans tous les cas, la politique en matière d’annulation de réservation est en vigueur.
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 5 minutes avant l’heure de réception du véhicule que vous avez indiqué lors de la réservation.
Pour les locations prépayées, si vous annulez votre réservation, au plus tard, 48 heures avant le début de la location, le montant de la réservation sera remboursé dans son intégralité sur votre carte. Sinon, le montant de la réservation sera remboursé sur votre carte réduit à concurrence des frais d'annulation tardive, c'est à dire, de la somme de 40 € plus TVA, dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
Si vous effectuez une réservation prépayée dans un délai de 48 heures avant le début de la location et, ensuite, vous annulez cette réservation, le montant de la réservation sera remboursé sur votre carte réduit à concurrence des frais d'annulation tardive, c'est à dire, de la somme de 40 € plus TVA.
Pour les réservations où le paiement est effectué à la réception du véhicule, l’annulation est autorisée jusqu’au début de la location, sans frais supplémentaires.
Si vous ne vous présentez pas pour réceptionner le véhicule loué au jour et à l’heure indiqués au moment de la réservation, sans préavis, Autohellas-Hertz a le droit d’annuler votre réservation à l’expiration du délai de 29 minutes, sans préavis écrit.
Pour les réservations prépayées, le montant de la réservation sera remboursé sur votre carte réduit à concurrence des frais de non-présentation, c'est à dire, de la somme de 77 € plus TVA.
Pour les réservations où le paiement est effectué à la réception du véhicule, le montant de la réservation sera remboursé sur votre carte réduit à concurrence des frais de non-présentation, c'est à dire, de la somme de 77 € plus TVA.
Non. En vue de la réception du véhicule, il faut que le titulaire de la carte par laquelle la réservation a été effectuée, soit le titulaire de la carte qui signera le contrat de location en tant que conducteur.
