Politique de Confidentialité

Sommaire

1. Collecte
2. Finalités
3. Transmission
4. Conservation et sécurité
5. Vos droits
6. Questions et modifications

 

1. COLLECTE

Nous recueillons les Données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de notre prestation de services, sur nos sites web, sur des applications que nous utilisons dans le but de mieux vous servir, mais aussi, lors de demandes de renseignements, de réservations, de locations ou d’achats que vous effectuez dans le cadre de nos services. Nous pouvons recueillir vos Données personnelles directement ou par le biais de nos prestataires de services, de nos partenaires commerciaux, de nos sociétés affiliées, de notre concessionnaire et de nos fournisseurs de canaux de réservation. Pour plus d’informations :

 Α. TYPES D'INFORMATIONS COLLECTÉES :

Nous nous réservons le droit de collecter, traiter, stocker et transférer différents types de Données personnelles vous concernant, que nous avons regroupées comme suit :

 Informations personnelles :

Nom / Prénom Date et lieu de naissance Sexe Adresse de domicile Adresse électronique

Numéro de téléphone mobile Numéro de passeport Permis de conduire ou autre Carte d'identité Historique de solvabilité

 

Informations technologiques :

Adresse IP Identifiant d'appareil Système d'exploitation Type de navigateur Identifiants d'appareils portables Données de géolocalisation État ou pays depuis lequel vous accédez à nos sites web Les pages web de notre société que vous avez visitées

Date et heure de la visite Nombre de liens (links) et liens spécifiques sur lesquels vous cliquez au sein de nos sites web Fonctions que vous utilisez sur nos sites web Éventuelles réservations, mises à jour, achats ou autres transactions réalisés par le biais de nos sites web Données que vous consultez ou téléchargez depuis nos sites web Nombre de vues d’une publicité spécifique

 

Informations concernant la location :

Lieu de la réservation Lieu de la prise en charge Lieu de la restitution Durée de location Numéro de voyageur fréquent (compagnies aériennes)

Données de carte de paiement Données d’éventuels conducteurs supplémentaires Choix en matière de couverture d'assurance Choix de services supplémentaires Frais encourus

 

Données sensibles :

Nous sommes susceptibles de collecter certaines Données personnelles qui peuvent constituer des données sensibles, telles que (à titre indicatif) les Données relatives à votre état de santé (par exemple, en cas d'accident, lorsque nous devons coopérer avec des compagnies d'assurance et de gestion des réclamations relatives à toute blessure que vous pourriez subir).

Veuillez prendre en considération le fait que s’il s’avère nécessaire de nous fournir des Données personnelles sensibles dans le cadre de prestations de services ou de l’achat de produits auprès de nous, nous utiliserons ces Données sensibles aux fins opérationnelles comme décrit à la présente Politique de confidentialité sous réserve de votre consentement lorsque la loi applicable l’exige.

Β. MÉTHODES DE COLLECTE ET SOURCES DES DONNÉES :

Collecte de Données personnelles en ligne :

depuis nos sites web depuis les guichets d'information aux points self-service depuis votre navigateur web depuis nos pages officielles sur des réseaux sociaux tiers

 

 Cookies et collecte de données en ligne

Nous utilisons des cookies sur nos sites web pour stocker des informations sur votre ordinateur ou appareil mobile, afin d'améliorer votre expérience sur Internet. Les cookies sont de petits fichiers texte qui vous permettent de naviguer efficacement entre les pages, de nous aider à évaluer les performances de notre site web et, plus généralement, d’améliorer votre expérience de navigation. Les cookies peuvent également contribuer à rendre les publicités qui vous sont présentées en ligne plus pertinentes par rapport à vos centres d'intérêt.

En général, nous utilisons les cookies pour les fonctions suivantes :

Cookies essentiels	Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de nos sites web. Sans eux, vous ne serez pas en mesure de naviguer sur le site web, ni d’en utiliser certaines fonctionnalités. Les cookies essentiels permettent le passage régulière et facile d'une page à l'autre du site web et sont absolument essentielles à son fonctionnement.
Cookies fonctionnels	Nous n'utilisons pas de cookies fonctionnels et nous ne pouvons pas nous souvenir des préférences et des choix que vous avez effectués lors de vos visites précédentes sur nos sites web.
Cookies de performance	Nous utilisons des cookies de performance pour analyser la manière dont nos visiteurs utilisent nos sites web et pour surveiller les performances du site. Cela nous permet de proposer une expérience de qualité supérieure. Ces cookies ne collectent pas d'informations permettant d'identifier le visiteur. Tous les renseignements collectés sont conservés sous forme agrégée et sont donc anonymes. Ils sont utilisés uniquement pour améliorer le fonctionnement de notre site web.
Cookies publicitaires	Nous utilisons des cookies pour vous proposer des publicités dont nous considérons qu’elles sont en rapport avec vous et vos intérêts. Ils sont utilisés afin de limiter le nombre de publicités, ainsi que pour mesurer l'efficacité de la campagne publicitaire. Nous pouvons également utiliser des cookies placés par des agences publicitaires qui peuvent enregistrer tout ce que vous avez consulté sur ce site web pour que vous partagiez ces informations avec d'autres organismes publicitaires, dans le but de permettre l'envoi de publicités ciblées sur votre ordinateur.
Cookies tiers	Les cookies tiers sont déterminés par une organisation autre que nous. Par exemple, nos sites web peuvent contenir du contenu intégré, depuis éventuellement YouTube ou de bannières fournies pour nous via le réseau d'un partenaire publicitaire. Ces sites web sont susceptibles de déterminer leurs propres cookies sur lesquels nous n’avons aucun contrôle.

 

Cookies et collecte de données en ligne

Vous pouvez, si vous le souhaitez, activer ou désactiver l'utilisation de cookies depuis des réglages de votre navigateur web (web browser). Selon le type de navigateur, veuillez consulter les sites web suivants pour connaître la procédure à suivre :

• Microsoft Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Safari for iPad and iPhone

Note

Nos sites web ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans et, en toute connaissance de cause, nous ne collectons pas de Données personnelles de ces personnes.

 

Collecte de Données personnelles hors ligne (off-line) :

lors vos appels émanant et à destination de notre service de réservation, service clientèle, de l'assistance dépannage d'urgence, de la communication avec les clients ou les centres d’assistance aux adhérents lors l'interaction avec nos différents franchisés, sociétés affiliées et filiales, y compris les ventes de voitures et autres activités lors les contrats de location ou de leasing lors des réservations (même lorsqu’elles sont annulées ou interrompues) de location de véhicules ou d’équipement ou de l'achat d'une voiture

lors des transactions que vous effectuez auprès nous et de nos franchisés et nos agents, y compris les options choisies, les frais encourus et les éventuels incidents ou accidents par d'autres sociétés qui entretiennent des relations d’affaires avec nous, telles que les sociétés affiliées et les partenaires commerciaux de nos franchisés, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les compagnies d'assurance par les prestataires de services d'information sur la solvabilité

En fonction des finalités de collecte et des modalités d’utilisation de vos Données personnelles, telles qu’établies dans cette Politique, les Données personnelles que nous collectons auprès de vous pourront être requises par une obligation légale ou contractuelle, être fournies par vous sur une base volontaire ou être nécessaires pour que nous puissions conclure un contrat avec vous. Si vous ne nous fournissez pas vos Données personnelles, nous pourrions notamment ne pas être en mesure de vous fournir les services que vous avez demandés (location, leasing, réparation, vente, etc.).

 

 

2. FINALITÉS

Ci-dessous, nous avons répertorié les différentes finalités pour lesquelles nous traitons vos Données personnelles. Nous avons également établi les fondements juridiques justifiant le traitement de vos Données personnelles pour chaque utilisation :

1. OPÉRATIONS ET SERVICES : Nous pouvons utiliser vos Données personnelles afin de vous offrir les services ou les produits que vous nous avez demandés et pour réaliser d'autres activités liées à ces services ou produits, notamment la facturation et le paiement à la suite d’une location ou d’une location longue durée, ou pour nous pouvoir communiquer avec vous concernant

1. toute réservation ou location que vous effectuez auprès de nous
2. les questions relatives à la sécurité, à l'entretien et à la couverture d'assurance de la voiture que vous louez chez nous
3. les questions relatives à la sécurité et à l'entretien de la voiture que vous avez achetée chez nous

Fondement juridique : pour exécuter notre contrat ou notre transaction d'achat avec vous ou pour prendre toutes mesures en cas de demande de votre part avant la conclusion d'un contrat avec nous.

1. NOTRE MARKETING : Nous pouvons utiliser vos Données personnelles afin de vous proposer des contenus marketing, des enquêtes de satisfaction de la clientèle ou d'évaluation de nos services et de nos offres par le biais de divers canaux, notamment par des courriels et des messages SMS, conformément à la législation en vigueur.

Fondement juridique : Dans la mesure autorisée par le droit applicable, nous pouvons légalement utiliser vos Données personnelles pour vous envoyer des messages (y compris par courrier électronique) à des fins de marketing lorsque cela est nécessaire pour la poursuite de nos intérêts légitimes, ce qui inclut la promotion de nos produits et services susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désabonner de la réception de ces messages à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 6 ci-dessous, ainsi que par le lien de désinscription figurant dans chaque message. Veuillez noter que si vous choisissez de vous désabonner, vous continuerez de recevoir des communications concernant votre compte, ainsi que les produits et services que vous avez demandés, de même qu'en réponse à toute demande d'information de votre part. Veuillez également noter que ce processus d’annulation peut prendre un certain temps, conformément à la législation en vigueur.

1. MARKETING ÉMANANT DE TIERS : Nous pouvons également partager vos Données personnelles avec un tiers qui vous propose des offres spéciales ou des promotions susceptibles de vous intéresser (« Fournisseur tiers »)lorsque la législation l’autorise.

Fondement juridique : sur la base de votre consentement, vous pouvez nous demander à tout moment de cesser de partager vos Données personnelles couvertes par cette Politique avec ces Fournisseurs tiers même si vous y avez préalablement consenti.

1. ACTIVITÉS COURANTES : Nous pouvons également traiter vos Données personnelles et d'autres informations lorsque cela s’avère nécessaire :

1. afin de satisfaire à nos obligations légales ou en réponse à assignation, une ordonnance du tribunal, une demande des forces de l’ordre ou toute autre procédure juridique;
2. afin de protéger nos intérêts, nos droits, notre sécurité, nos biens ou ceux de tiers;
3. afin d’appliquer les conditions de service de nos sites web ou les conditions de location, d'achat ou d'utilisation;
4. dans le cadre d'une transaction commerciale par laquelle tout ou partie de nos actifs sont achetés, vendus ou autrement transférés en vertu d’une loi ou d’un contrat;
5. afin d’améliorer le fonctionnement de nos services.

1. SITES WEB :Si vous utilisez nos sites web, nous pouvons traiter vos Données personnelles comme suit :

1. Réseaux sociaux : Si vous utilisez certaines fonctionnalités publiques de nos sites web, applications ou applications/sites web de réseaux sociaux, veuillez noter que toute information que vous ou d'autres personnes divulguent volontairement lors de l’utilisation de ces fonctionnalités devient publique et/ou consultable par d'autres utilisateurs désignés par vous. Si vous choisissez de fournir vos identifiants d’accès à des personnes désignées, nous vous rappelons que toute information que vous nous fournissez pourra être visible à ces personnes. Nous ne sommes pas responsables des informations que vous ou d’autres choisissez de divulguer publiquement, et ces informations ne sont pas soumises à cette Politique.
2. Liens vers des tiers : Nous pouvons vous proposer des liens vers des sites web tiers ou à l’inverse, faire l’objet de liens sur des sites web tiers. Dans la mesure où nous ne contrôlons pas les sites web tiers et que nous ne sommes pas responsables des informations que vous fournissez lors de vos visites sur ces sites web, nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces sites web avant de fournir vos informations personnelles aux tiers concernés.

 

3. TRANSMISSION
4. SOCIÉTÉS TIERCES

Nous pouvons partager vos Données personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

1. Afin de vous offrir des services :Nous partagerons vos Données personnelles avec nos employés, avec nos agents, nos franchisés et d'autres sociétés afin de vous fournir des services, comme :

effectuer vos réservations de location pour le traitement et/ou la confirmation de vos transactions vous fournir une assistance client

·           pour la facturation et l’encaissement des sommes dues pour vos locations ·           à des fins d'études de marché et de satisfaction de la clientèle pour nous aider à améliorer nos services

2. Divulgation à des entreprises que vous sollicitez :Nous partagerons également vos informations avec les entreprises auxquelles vous faites appel dans le cadre de votre location ou de votre achat, notamment avec :

votre fournisseur de carte de crédit et les autres sociétés qui traitent vos paiements tout intermédiaire auquel vous faites appel, tel qu'un agent de voyage ou un courtier, pour un aspect quelconque de votre location

·             tout promoteur de programme de fidélité par lequel vous avez été récompensé(e) pour avoir loué chez nous, tel que les programmes « voyageur fréquent » ·             l'un de nos partenaires agréés fournissant des services d'entretien et de réparation de voitures

 

 

 

3. Utilisations légales et nécessaires à notre protection :Nous pouvons utiliser et partager vos Données personnelles pour des raisons légales dans la mesure où nous considérons cela nécessaire ou approprié, afin de notamment :

nous conformer à la législation applicable, notamment aux lois en vigueur dans les pays autres que votre lieu de résidence gérer, traiter et répondre de toute autre manière aux demandes de dommages-intérêts, notamment en cas de préjudices corporels ou matériels nous conformer aux procédures légales et de sécurité répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris en dehors de votre pays de résidence

assurer le respect de nos conditions générales reprendre possession de nos véhicules et recouvrir d’éventuelles somme dues, notamment par l'intermédiaire d'agences de recouvrement de créances protéger nos activités ou celles de nos affiliés protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens et/ou les vôtres, ainsi que ceux de nos filiales et de tiers nous permettre d'utiliser les recours disponibles ou de limiter les préjudices que nous pourrions subir

 

4. Divulgation à nos partenaires de services et agents :Nous pouvons être amenés à faire appel à d'autres sociétés en tant que prestataires de services ou agents, afin de nous représenter et de nous assister dans la conduite de nos activités, en fournissant des services pour notre compte et selon nos instructions. Ces services peuvent inclure l'hébergement de sites web ou de bases de données spécifiques, la gestion d'applications pour notre compte sur nos pages de réseaux sociaux, l'organisation de concours, de tirages au sort et autres promotions pour notre compte, l'envoi de communication marketing, l'analyse de données et la conduite d'enquêtes de satisfaction de la clientèle ou d'autres études. Nous exigerons de nos partenaires de services et de nos agents qu'ils maintiennent des normes de sécurité adéquates afin de protéger vos Données personnelles et qu'ils utilisent les Données personnelles que nous leur fournissons uniquement aux fins que nous leur indiquons et conformément à la loi.
5. Divulgation pour des transactions entre entreprise :Nous pouvons divulguer vos Données personnelles à des tiers dans le cadre d'une réorganisation, fusion, vente, scission, co-entreprise, transfert ou autre cession avérée ou envisagée de tout ou partie de nos activités, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre d’un dépôt de bilan ou d’une procédure similaire).
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certaines des utilisations et divulgations mentionnées dans cette Politique peuvent impliquer le transfert de vos Données personnelles vers divers pays à travers le monde dont le niveau de protection de la vie privée ou d'interaction avec vous peut différer de celui de votre pays de résidence, comme lorsque vous nous demandez de vous fournir des services de location dans un pays situé en dehors de l'Union européenne (« UE »).

Lorsqu’un transfert de vos Données est nécessaire pour vous offrir les services de location demandés, le fondement juridique du transfert est la nécessité contractuelle, et vos Données personnelles seront traitées par la société offrant les services demandés dans le respect de la législation locale en vigueur et des accords interétatiques relatives à l’opération.

 

 

4. CONSERVATION ET SÉCURITÉ

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les Données personnelles concernant nos clients aussi longtemps que nous l’estimons pour les fins auxquelles elles ont été recueillies, ou comme requis ou permis par la loi. Nous recueillons les Données personnelles pour un certain nombre de finalités (voir ci-dessus) et nous sommes parfois légalement tenus de les conserver (notamment pour des dispositions fiscales, civiles ou autres dispositions légales) plus longtemps que nécessaire pour la prestation de nos services de location. Nous avons mis en place une politique de conservation des Données qui couvre toutes les Données personnelles que nous détenons dans nos systèmes. Si vous avez des questions à propos de la durée de conservation applicable aux Données personnelles que nous recueillons à votre sujet, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : gdpr@hertz.gr.

MESURES DE SÉCURITÉ

Les informations sont stockées et accessibles dans divers emplacements, et à travers plusieurs services de cloud. Les serveurs qui stockent les informations sont principalement installés en Grèce, en Europe et aux États-Unis, bien que le stockage puisse se faire dans d'autres emplacements. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et administratives appropriées (a) pour protéger les Données personnelles contre la perte, le vol, l'utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification et (b) pour garantir l'intégrité de vos Données personnelles. Pour nous aider à protéger votre vie privée, vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et mot de passe de connexion ou de tout autre identifiant ou justificatif d'identité que vous avez pu configurer ou recevoir en rapport avec votre participation ou votre utilisation de nos produits, services et sites web. Comme vous le savez, il n'existe pas de méthode totalement sécurisée pour transmettre ou stocker les données. Bien que leurs caractéristiques physiques soient différentes, le courrier postal, les appels téléphoniques, le courrier électronique, les SMS, les télécopies et les transmissions par le biais d'Internet ou de réseaux sans fil présentent tous des risques de perte, de mauvais acheminement, d'interception et d'utilisation impropre des données transmises. Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de l'un des comptes que vous détenez auprès de nous est compromise, vous devez nous contacter immédiatement.

5. VOS DROITS

Vous disposez de tous les droits prévus par la loi. Plus précisément, vous avez le droit d'accéder à vos Données personnelles couvertes par cette Politique et de les mettre à jour. Pour en faire la demande, contactez-nous aux coordonnées indiquées dans la section 6 ci-dessous. Nous nous efforcerons dans la mesure du raisonnable de répondre à votre demande, mais nous nous réservons également le droit d'imposer certaines restrictions et exigences concernant ces demandes d'accès, comme requis ou permis par la loi. Si vous êtes membre de l'un de nos programmes de fidélité ou de réductions, vous pouvez actualiser vos informations contenues dans votre profil d'adhérent en vous connectant à votre profil de membre.

 Vous avez également le droit de :

1. demander la rectification de vos Données personnelles lorsque les informations que nous détenons à votre sujet sont erronées ou incomplètes;
2. vous opposer au traitement de vos Données personnelles à des fins de marketing direct, notamment le profilage, dans le cadre de marketing direct;
3. vous opposer au traitement de vos Données personnelles lorsque le fondement juridique de ce traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, sauf dans la mesure où les motifs légitimes de ce traitement sont impérieux;
4. vous opposer aux processus de prise de décision automatisée (y compris le profilage) dans des circonstances spécifiques;
5. demander la suppression de vos Données personnelles dans certains cas, notamment lorsque le traitement n'est plus nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées et qu’aucune raison ne nous impose de continuer à les traiter ou à les stocker;
6. imposer une restriction du traitement de vos Données personnelles dans certains cas, notamment, que nous cessions le traitement de vos Données personnelles (autrement qu’en les stockant) à la suite d’une location ou d’une autre transaction avec nous lorsque tous les aspects en sont terminés et que les données sont stockées uniquement pour répondre à certaines obligations légales (ex. : fiscales), et
7. recevoir ou nous demander de transmettre à une autre organisation les Données personnelles que vous nous avez fournies et que nous traitons automatiquement lorsque notre traitement repose sur votre consentement ou est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou d'une transaction auxquels vous êtes partie.

En outre, lorsque nous traitons vos Données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce dernier à tout moment. Vous pouvez nous demander d'exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section 6 ci-dessous.

6. QUESTIONS ET MODIFICATIONS

NOUS CONTACTER : Nous opérons dans de nombreux pays et nous nous efforçons de nous conformer à la législation concernant la confidentialité qui s'applique aux Données personnelles que nous recueillons et utilisons. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le traitement de vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter directement par les moyens décrits ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais et d’apporter promptement une solution conformément à votre demande. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité compétente de contrôle de la protection des Données dans votre juridiction.

Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante gdpr@hertz.gr ou en écrivant à l'adresse ci-dessous pour toute question relative à la protection des Données, si vous souhaitez exercer vos droits d'accès ou si vous avez besoin d'une autre assistance telle que celle décrite ci-dessus.

General Data Protection Regulation
Autohellas Société anonyme touristique et commerciale
Viltanioti 31, Kifissia
14564
Attique, Grèce

MODIFICATIONS : Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment, quelle qu’en soit la raison, en publiant la version révisée sur cette page web ou sur les applications ou autres site pertinents. Ces modifications seront effectives dès leur publication, sans pour autant être rétroactives.